Qu’il s’agisse de négociation commerciale, d’une demande de service ou de rendez-vous, à titre personnel ou professionnel, ne vous êtes-vous jamais confronté à un refus sans comprendre pourquoi, et ce malgré la force de vos arguments ? La clé pourrait venir des motivations et des freins de votre interlocuteur, et peut-être des vôtres …